管理流失和回报:保持SVOD观众的参与和收入的流动

流媒体视频订阅服务已经在消费者的日常生活中根深蒂固, 通常被视为基本的每月开支. 根据明娜技术的最新报告， 订阅经济:进化而非革命, 与…合作 FT Strategies and Savanta在美国，美国消费者平均每年订阅8项以上的服务，花费超过1400美元. 这是一笔巨大的支出, 再加上经济的不确定性, 导致了“流失和返回”行为的增加——用户经常根据像超级碗这样的重大事件取消和重新订阅, 奥运会或新的必看节目. 虽然这种方法可以帮助消费者管理他们的财务, 它还挑战了OTT服务订阅收入的可预测性.

理解流失和回报行为

“流失和回报”, “暴饮暴食”或“连续流失”都指的是用户的周期性行为，他们根据自己的需要取消服务，然后重新订阅服务. 这种行为越来越普遍 31%的消费者承认自己是连续的流失者. 通常由特定事件驱动, 优惠, 内容发现或个人财务管理, 这种策略使消费者能够优化他们的支出, 只有当他们真正需要服务时才付费.

在当今的经济形势下，消费者正在密切管理他们的订阅费用, 53%的人跟踪他们的支出，37%的人承认他们在订阅上的支出比去年更多. 平均订阅费用为1美元,416 per year, 此外，63%的消费者更愿意按月付费，而不是按年付费, 导致了对更大灵活性的渴望.

银行应用程序在客户流失和回报中的作用

随着订阅支出的增加, 对集中订阅管理的兴趣也是如此, 73%的美国消费者表示希望获得统一的解决方案. Minna报告的一个重要发现是，64%的用户更信任银行应用程序，而不是订阅平台或应用商店来管理他们的订阅和数据. However, 这种便利性有时会给消费者和商家带来意想不到的后果.

当用户使用银行应用程序流失和返回时，他们可能会无意中引发一场危机 payment stop 而不是取消.

什么是付款? stop?
美国和英国的监管规定，由欧盟监管 金融市场行为监管局(FCA) and the 消费者金融保护局(CFPB), 允许消费者通过他们的银行请求付款停止(阻止)，以停止与特定商家的所有未来交易. 区块可以持续13个月以上，即使消费者已经签订了有约束力的合同，也可以放置区块, 可能导致法律纠纷. 在此期间, 使用同一张卡向商家支付的所有款项都被暂停, 这也会影响二次订阅和一次性购买，比如电影租赁或体育日票.

Given that 61%的消费者使用同一张卡进行所有订阅, 一个服务的阻塞可能会无意中影响到其他服务, 中断重新订阅流程，并给商家造成额外的收入损失.

解决支付障碍，增强用户体验

在订阅经济中，支付障碍是一个日益严重的问题. 67%的企业最近报告了高达20%的流失率和退货率, 应对这一挑战至关重要. 然而，企业可以通过与像 明娜技术 在银行应用程序中实现更简单的订阅管理流程, 消除了对块的需求, 同时也删除了现有的. 这可以大大减少非自愿流失，使用户更容易流失和返回.

从搅动和返回暂停和继续

一旦付款问题解决, OTT服务可以专注于改进他们在所有渠道中流失和回报的方法, 包括银行应用程序. 例如，实施“暂停和恢复”模式可能会改变游戏规则. Minna的报告显示，如果有暂停选项，39%的用户会继续使用该服务, 然而，目前只有50%的企业提供这一功能. 通过提供暂停或改变计划等选项, 供应商可以保持用户参与，即使在不活跃的时期, 而不是完全失去它们.

不断重新评估价值交换

在今天的订阅经济中，重新评估价值交换至关重要. AVOD模式的兴起就是一个例子, 消费者愿意接受广告以换取较低的费用. 另一个例子, 由Minna的数据揭示, 显示有一半的用户愿意与银行应用分享更多数据，以获得个性化服务. 这些转变凸显了消费者不断变化的期望以及OTT服务适应的需求. 通过利用这些不断变化的动力, 特别是通过快速增长的渠道, 比如银行应用程序, OTT服务可以更好地覆盖, 通过个性化的方式与他们见面，吸引并留住他们的受众, 价值观取向的经历.

许多OTT服务也在多样化他们的产品或增加补充产品和服务，以保持用户的参与，并阻止流失和返回行为. For example, 增加游戏等增值服务, live events, sports, merchandise, 捆绑销售或现金返还可以向现有订户展示价值，同时开辟新的收入来源，吸引新的受众.

转动搅乳器

随着订阅经济的发展，消费者行为也在发展. 流失率和回报率的上升凸显了灵活性的必要性, 用户友好的订阅管理选项. 通过解决支付挑战, 提供暂停和更改计划等功能, 利用留存率, OTT服务可以减少用户流失，保持用户长期参与. 目标是提供一个无缝的, 方便的体验，符合消费者的生活方式和首选渠道.

“流失和回报”是一种转瞬即逝的趋势，还是会持续下去, 有一点是明确的:成功依赖于优化所有的市场渠道, 本地和非平台, 面对不断变化的消费者需求，通过调整技术和策略，最大限度地提高和保护收入.

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